有效沟通是成功的关键

9月9日，由人力资源部组织的“充电计划”第二期《管理沟通》培训在201会议室开讲，人力资源部培训与员工关系经理周聪主讲，来自各平台、部门共80余名员工参训。课程主要从“什么是管理沟通”、“为什么沟通不畅”、“管理沟通的策略”三个层面讲述，解答了员工在日常工作中存在的沟通疑惑。

周老师从管理沟通的定义、作用、重要性做了简要讲解，沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感、双方互相理解的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。

沟通的作用是更好的为了说明事物、获取信息、交流感情、解决问题、凝聚团队，而沟通成功的因素=85%人际关系+15%专业知识和技术。通过讲述沟通原理图：编码（发送、反馈）、解码（接收），以及约哈里窗口理论：开放区、盲目区、隐秘区、未知区。更好的理解了沟通的理论基础。

在日常工作中，我们常常会发现沟通不顺畅，为了解答这个问题，周老师通过深入浅出的方式，结合“理论+视频+互动”的形式，从3个方面：沟通渠道的角度、编码的角度、解码的角度来进行分析。根据分析的原因，对症下药，讲述了管理沟通的策略，分别从6个方面进行了讲述：1、如何提升口头沟通能力，2、如何提升倾听能力，3、如何提升非语言沟通能力，4、向上沟通要有“胆”，5、平行沟通要有“肺”，6、向下沟通要有“心”等，奉上了一顿“知识”大餐，干货满满。

培训现场，学员们积极交流互动，纷纷参与到培训的互动中来，并表示此次的培训受益匪浅，期待更多类似的课程，拓展学员视野，提升综合素质。