文化迭代 向心而行

5月18日，万家讲堂迎来了第五期课题《2023年万家乐企业文化体系宣贯》，本期邀请了运营平台人力资源部高级总监兼企业管理部总监霍亚如分享。霍总从“什么是企业文化”、“战略对文化的要求”、“升级迭代文化”、“企业文化践行”四个层面宣贯公司2023年企业文化体系，让大家更加清晰的认知在战略驱动下的企业文化内涵。来自公司本部、区域、湖南制造基地各层级人员，线上+线下共计300余人参加。

宣贯会上，霍总以“什么是企业文化”为题，向在座同事一起分享交流，现场参会的干部和同事对企业文化发表了自己的理解与看法。

何谓“愿景”、“使命”、“价值观”？

“愿景”是我们追求什么？我们自己能得到什么？是企业的长远目标，组织发展的蓝图，它是基于对未来、市场、政策环境、竞争对手、员工等因素，整体判断后得出的追求目标。

“使命”是我们为什么而追求，我们能让别人得到什么？是我们这群人为什么要在一起的初心，是企业存在的原因，以及在社会中所应承担的角色和责任。

“价值观”是我们为了达成愿景和使命，我们做事的规范是什么？是企业的价值取向，在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标，是大家的相处之道、做人做事的共同约定。

何谓“求实”？

万家乐坚持做实业，加强实体化经营，扎实做好研发管理，不断提高自研自制能力，做好的产品，做好品质，服务好用户。正视差距，敢于担责，不断超越，不做表面文章。刨根问底，以终为始，结果导向，不达目的不罢休。

产品平台总经理马海川分享：求实就是要踏踏实实的做好实业，不搞空心化经营，尤其是研发经营管理，要扎实、要练好基本功，要不断掌握和提升核心竞争力。特别在净水、电控、直流风机、烟机、集成灶等板块，不断加强自研自制开发力度。

何谓“探索”？

万家乐，一直是厨卫行业坚韧的探索者。对未来，我们要保持敬畏之心、开放之态，以满足现状为耻。我们必须保持激情，以不断探索、不断变革的进取之心，不断拥抱变化，勇于挑战和突破，持续成为行业的引领者。今天的高点就是明天的起点，要以主人翁精神竭尽全力，爱拼敢赢，使自己和企业日新月异。

产品平台副总经理刘兵分享：面对市场环境和用户需求不断的变化，万家乐在这几年做了很多大胆的创新和改变，尤其在研发的领域，公司对研发的追求，执以工匠的精神，抱以开放的姿态，创新就是要摆脱思维定式，不能为了创新而创新，而是加强自主创新，提高自研自制的能力，如：A3小体积系列家族产品的创新，以匠人之心去创造和实践，为用户带来美好生活体验。

何谓“创新”？

创新就是要开创差异化的产品和服务，并有效把产品的优胜点和差异点转化为客户的认知。满足用户不断迭代的需求，不断追求卓越。敢于打破常规，聪明工作，把复杂问题简单化。协同创新和自主创新相结合，善待利益相关者，摒弃简单的拿来主义。守正出新、有效创新，而不是剑走偏锋、盲目创新。

产品平台副总经理李小忠分享：万家乐吸油烟机坚持自研自制，自研是未来的核心，是胜出的关键。万家乐通过全域自研来取得核心竞争优势。坚持自研，拥有两个方面的优势：一方面，自研可以实现核心技术自主可控，保障质量稳定；另一方面，在厨电产品同质化严重的今天，可以通过技术创新形成产品差异化竞争，提升产品的市场竞争力。

何谓“以客为尊”？

所谓“客”，外部是指经销商、分销商、供应商、消费者和用户等；内部是指内部横向和上下游的沟通协作关系。尊重客户，为客户提供好的产品使用、好的服务过程、好的厨卫体验，这样不仅能够得到客户的尊重，也使双方保持愉悦的心情，拥有家一般的温暖。

供应平台总经理苏军立分享：对于供应平台而言，研发、制造、营销，就是供应链的内部客户，服务好内部源头客户，做好内部交接工作；满足客户的需求、解决客户的痛点、对客户负责。

营销平台常务副总经理勾文勇分享：万家乐营销工作目前是围绕“怎样为用户提供更好的服务”而开展的，对标行业梳理当前存在的问题与差距，接下来将围绕“客户服务”，做系列改革。

营销平台副总经理兼线下营销中心总经理雷海分享：公司通过推进厂商一体化机制，关注合作伙伴的组织建设、目标制定、行动分解、经营管理、问题输出，从而明确解决问题的方向；在用户端方面，从以前简单的满足用户刚需，到现在转变为私人订制、提供超越用户预期的体验服务等；在友商方面，从以前保守的自我为主，到现在共同携手友商沟通梳理行业现状，形成行业共同发展机制，找到机会点等。

何谓“以人为本”？

万家乐的一切创造，终究是为了人。万家乐倡导成人达己、成己为人的合作精神，以价值创造者为本，打造命运共同体。注重培养，着重助力团队快速成长，打造“学习型组织”。从人性化的角度出发，根据时代、环境、市场的变化而不断变化，建立多跑道、多层次的激励机制，建立公司效益、团队绩效、与个人贡献协同机制。

公司通过访谈、研讨、共创，公司董事会及管理层达成了一致共识，由此形成了万家乐2023年企业文化体系：

2023年是公司组织变革、效能提升、文化升级的关键之年，在五大业务发展战略和五大重点支撑工程的指引下，公司在原有文化的基础上继续传承好的文化精神，根据市场和环境的变化，升级和补足原本缺失的文化理念，做到充分匹配1155战略，深入推动组织变革转型，坚持稳中求进，聚力提质增效。

新版的企业文化体系已经出炉，那文化该如何落地？文化如何促进战略？文化如何融入经营？霍总在会上讲道：“文化即行为，挂在墙上的，叫口号；落实到行为的，叫文化。”

公司财务总监郑雪花、营销平台副总经理兼市场部高级总监梁勇、品牌部高级总监冯建等干部都分别分享了自己对文化的体会。

会议最后，钟总对企业文化体系宣贯做了文化工作指示，他表示，大家今天对企业文化的内容都有了非常深刻的认知。他认为，新版的企业文化，就是万家乐这几年通过干部、员工们实践出来的文化，以“以客为尊、以人为本”的经营理念，以“求实、探索、创新”的核心价值观，不断创造美好厨卫生活，给到千家万户实现万家乐、乐万家。

万家乐的文化，必须是改变现状的文化、积极进取的文化，是速度意识、竞争意识、市场意识、效益意识的文化，是管理团队以身作则的文化。文化体系确定后，员工需要什么样行为改变？

首先是尊重客户，满足客户的需求，坚持首创原则、差异化原则，引领行业价值点；

其次是万家乐的上下游，要秉持相互成全、相互合作的关系，要站在对方的角度看问题，从行为上发生改变；

第三是要善于和外部优秀的供应商合作，为万家乐所用，形成好的产品，好的服务，好的运营，好的触点，好的内容，形成新的万家乐的经营模式；

第四是要以人为本，在万家乐成千上万的从业者，有供应商、经销商、分销商、服务商、导购、员工等，要将个人事业与万家乐事业更加紧密的融合在一起，找到属于自己的价值和快乐。

经营委员会成员、各级管理者要以身作则、奋发有为、入脑入心，让文化融入我们的思想、工作和生活，使之成为一种习惯，成为我们共同的价值观和自觉的追求，让文化贯穿企业的每个角落。